Showroombezoek op afstand bij Welzorg Auto op Maat

Hoe zorg je er als autobedrijf voor dat je in een tijd van onderlinge afstand toch contact houdt met klanten die op zoek zijn naar een aangepaste auto of bus? Welzorg Auto op Maat maakt gebruik van een video-app waarmee je als klant online in de showroom kunt kijken.

Lees het volledige artikel uit de nieuwe editie (2-2020) van Support Magazine hier (klik in het venster of hier om te vergroten):

Showroombezoek
op afstand
Deze pagina wordt u aangeboden door
WELZORG AUTO OP MAAT
www.welzorg.nl/auto-op-maat
“De reacties zijn erg
leuk. Video’s worden
ook enthousiast
gedeeld met familie
en vrienden”
Hoe zorg je er als autobedrijf voor dat je in een tijd
van onderlinge afstand toch contact houdt met
klanten die op zoek zijn naar een aangepaste auto
of bus? Welzorg Auto op Maat maakt gebruik van
een video-app waarmee je als klant online in de
showroom kunt kijken.
“Bij Welzorg Auto op Maat passen
wij auto’s aan voor mensen met een
fysieke beperking,” vertelt
mobiliteitsadviseur Roel Vermeulen.
“Het gaat daarbij zowel om zelfrijdals
meerijdsituaties. Wij begeleiden
klanten in het hele traject, van het
halen van hun rijbewijs naar een
aangepaste auto of bus. Klanten
kunnen bij ons een aangepaste auto
of bus huren, leasen of kopen. Om
tijdens de coronacrisis contact te
houden met klanten maken we
gebruik van persoonlijke
videoberichten.”
Waarom deze video-app?
Roel Vermeulen: “Een klant heeft
bijvoorbeeld een aangepaste auto
of bus op onze site zien staan en
zou langs willen komen in de
showroom. Nu, met het Covid-19-
virus waarbij we allemaal zoveel
mogelijk thuis moeten blijven, kan
dat niet. Maar mobiliteit blijft natuurlijk erg belangrijk, ook in deze
tijd. Om klanten tegemoet te komen
maken we gebruik van de app.”
Hoe werkt de app?
“Eén van onze adviseurs maakt een
filmpje van de desbetreffende auto
of bus en stuurt dit via e-mail, sms
of WhatsApp naar de klant. De klant
kan meteen online het filmpje
bekijken en een reactie sturen of
een vraag stellen. Het is, zeg maar,
een showroom op afstand.”
En als de klant de aangepaste
auto of bus wil kopen?
“Heeft de klant serieus interesse dan
kunnen wij een proefrit aanbieden.
Dit kan natuurlijk niet digitaal. Er
wordt afgesproken bij één van onze
vestigingen of bij de klant thuis.
Uiteraard nemen wij daarbij strikt de
RIVM-regels in acht, want veiligheid
gaat boven alles. Gaat de klant over
tot koop, dan maken wij alles in orde
en zorgen wij ervoor dat de klant
weer voor jaren mobiel is. De klant
kan de aangepaste auto of bus
ophalen of wij brengen deze thuis.”
Wat als er onverhoopt toch een
probleem is?
“Voor het nodige onderhoud en
storingen kunnen klanten, ook in
deze tijd, gewoon bij ons terecht.
Vanzelfsprekend met inachtneming
van de RIVM-richtlijnen.”
Nieuwsgierig geworden of meer
weten? Mail dan naar verkoop.
autoopmaat@welzorg.nl.

Geef een reactie